Quem não conhece o cliente está com os dias contados. Isso porque estamos na era do consumidor 2.0, mais ativo e exigente. Esse novo perfil de público é capaz de se mobilizar nas redes sociais na internet para militar a favor ou contra qualquer empresa, e sempre busca o respeito aos seus direitos e um excelente atendimento.

Não dá mais para para negligenciar o seu cliente. Você precisa reunir todas as informações que puder para realizar um ótimo trabalho de marketing e de vendas. Como fazer isso? O CRM (Customer Relationship Management) é a resposta.

A seguir, você descobre tudo o que essa ferramenta pode fazer para ajudar seu negócio a melhorar os resultados em vendas. Confira!

Afinal, o que é o CRM?

Basicamente, o CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de automação que tem como objetivo a coleta, o armazenamento e a administração de todos os dados dos seus clientes, com o objetivo de integrar os dados da organização, facilitar a transmissão e a interpretação desses dados, além, é claro, de ajudar marketing e vendas a melhorarem seus resultados.

O sistema é dinâmico, possibilitando que o gestor e os gerentes de departamentos estratégicos, com o marketing e as vendas, tenham acesso instantâneo a informações atualizadas e fidedignas. Essa é a melhor forma para gerir os dados e conseguir realizar ações mais precisas, focadas nas necessidades reais do cliente.

Como o CRM pode ajudar a melhorar os resultados?

A simples descrição da ferramenta já nos ajuda a entender os potenciais benefícios do CRM, certo? Resolvemos listá-los logo em seguida.

Acompanhe funil de vendas

Fundo, meio e topo de funil. Cada etapa merece uma atenção especial, e requer estratégias e abordagens diferentes da equipe de marketing e de vendas. Com o CRM, você pode acompanhar o cliente em cada estágio do funil, o que é excelente para encaminhá-lo até o final do processo, que é a conversão!

Realize campanhas personalizadas

O CRM também ajuda as equipes a desenvolverem ações personalizadas, o que é uma das novas exigências do consumidor. Além de melhorar o atendimento e aumentar as chances de conclusão de negócio, a personalização também é excelente para aumentar o ROI (Return On Investiment) do marketing.

Integre os dados na organização

Não são raros os casos em que marketing, vendas e a própria gestão do negócio possuem informações distintas a respeito da mesma realidade. Esses ruídos de comunicação geralmente ocasionam estratégias equivocadas e desarmônicas. Com o CRM, é possível garantir a integração de dados para que todos caminhem na mesma direção.

Melhore os resultados em vendas

É claro que o resultado de todos os benefícios listados por nós nesse post só poderia ser um aumento nas vendas do negócio. Afinal, com estratégias mais refinadas em marketing e uma equipe de vendas mais consciente, o resultado é uma abordagem mais focada e, consequentemente, o aumento das taxas de conversão do negócio.

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Quando iniciamos um empreendimento, precisamos lidar com todos os tipos de situações, não é verdade? Seria muito bom se alguém nos oferecesse dicas de gestão para facilitar essa jornada.

Para sua sorte, o post de hoje traz algumas orientações para quem está abrindo o negócio e não domina ainda as tarefas para levar uma empresa ao sucesso.

Ficou interessado? Então confira nossas dicas agora mesmo!

O empreendedor contemporâneo enfrenta desafios diários para consolidar e manter o seu negócio. Em meio às adversidades, é preciso acompanhar as tendências do consumidor e as atualizações contínuas do mercado.

Você deseja construir uma marca sólida no seu segmento de atuação? Então confira 5 ótimas ferramentas de gestão para melhorar o seu negócio!

Com a evolução do mercado on-line, as opções para os consumidores se tornaram extensas e atrativas. Com a comodidade de visitar inúmeras lojas virtuais através de um aparelho móvel, na palma da mão, a tarefa de fidelizar um cliente se tornou mais difícil, mas não impossível. O relacionamento com clientes, algo que sempre foi muito importante nas lojas físicas, tornou-se essencial nas lojas on-line.

No post de hoje vamos dar dicas de como construir bons relacionamentos e aumentar suas vendas. Confira!

Provavelmente você já passou por diversas situações em que desejou entender os motivos pelos quais um cliente deixou de comprar determinado produto. Para evitar que isso faça parte da rotina do seu negócio, é preciso conhecer as necessidades, os comportamentos e os desejos do público-alvo.

Analisar a tendência do consumidor permite que você direcione melhor suas vendas.