Empreendedorismo
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Os 5 indicadores de desempenho de gestão que você deve conhecer

Indicadores de desempenho de gestão, de maneira simplificada, consistem em métricas que analisam e quantificam uma determinada execução da empresa ou de um profissional de vendas, de modo a proporcionar informações úteis para melhorar as estratégias e a tomada de decisões.

Em outras palavras, um indicador é uma ferramenta para mensurar algo útil e relevante que ajudará no planejamento de negócios, seja apontando falhas na gestão e gargalos de produção, seja mostrando pontos e acertos que podem ser melhorados ainda mais.

Neste conteúdo, mostraremos os principais indicadores de desempenho de gestão que você deve conhecer para aumentar as vendas. Continue a leitura do artigo para entender tudo sobre o assunto!

Por que utilizar indicadores de desempenho de gestão? 

  • proporcionam informações precisas para a tomada de decisão do gestor;
  • disponibilizam dados importantes sobre cada etapa do funil de vendas e dos processos cotidianos;
  • implementam mais eficiência e eficácia aos processos;
  • permitem que seja criado um dashboard para disponibilização organizada e panorâmica das informações;
  • promovem agilidade, transparência e melhor compreensão à empresa.

Como funcionam os indicadores de desempenho de gestão?

  • índice – O número deve representar o desempenho atingido em um determinado processo;
  • meta – Trata-se do objetivo, em formato de valor, que deve ser atingido dentro de um período predeterminado;
  • tolerância – Caso a meta não seja alcançada, deve existir um limite de tolerância para apontar o nível de gravidade do resultado. Qualquer valor fora desse limite indica que o desenvolvimento do processo é crítico e medidas precisam ser tomadas.

Quais são os 5 indicadores de desempenho de gestão mais utilizados pelo setor de vendas?

1. Indicador de lucratividade

Acompanhar o faturamento é algo comum entre empresários e profissionais que lidam diretamente com vendas, principalmente quando, apesar dos resultados positivos, o dinheiro não sobra. É sinal de que algo está errado, concorda?

Afinal, se o faturamento foi positivo, mas a empresa não tem recurso disponível, significa que os custos estão elevados e é preciso tomar providências. Uma ótima forma de fazer a análise de lucratividade é comparando seu índice com a média apresentada por outras empresas no mercado em que você atua.

2. Valor do ticket-médio

Certamente, um dos indicadores de desempenho de gestão mais úteis para vendedores, profissionais de marketing e gestores empresariais, pois permite o entendimento a respeito da dinâmica de vendas, podendo ser acompanhado de três maneiras:

  • por vendedor;
  • por cliente;
  • por venda.

O seu objetivo é analisar o desempenho das vendas de uma maneira ampla, além de identificar ações que possam otimizar os resultados. De forma resumida, ticket-médio é o valor, em média, que cada cliente gasta periodicamente em uma empresa, estabelecimento comercial ou e-commerce.

Ao obter dados sobre, por exemplo, qual vendedor está se sobressaindo nas vendas, é possível investigar os motivos que estão gerando os resultados positivos e implementar soluções práticas.

3. Taxa de sucesso em vendas

É o indicador que oferece auxílio aos empresários ou vendedores na hora de entender qual é o índice de vendas fechadas em cada negociação que é realizada.

Sua medição, em geral, é feita quando se estabelece uma relação entre a quantidade total de oportunidades que foram geradas em um determinado período e quantas vendas, de fato, foram concretizadas com sucesso.

4. Índice de “turnover” ou rotatividade

Representa a quantidade de funcionários que entram e saem da empresa durante um determinado período, mas também pode evidenciar outros aspectos do negócio, como uma baixa atratividade em relação à concorrência, por exemplo.

Nesse contexto, é importante reavaliar as estratégias já implementadas para não correr o risco de perder ótimos profissionais de vendas que integram o quadro de colaboradores.

5. ROI

Para finalizarmos, vale mencionar o ROI. Basicamente, ele comparar os valores investidos em melhorias nos processos de trabalho, como treinamentos ou marketing, por exemplo, e os resultados obtidos com essas ações.

Ou seja, ele é um dos indicadores de desempenho de gestão que é responsável pela relação entre investimentos, despesas e prejuízos financeiros, proporcionando informações úteis para melhorar as estratégias e direcionar corretamente os recursos da empresa. 

O conteúdo sobre os principais indicadores de desempenho de gestão foi útil para você? Então assine a nossa newsletter para receber todas as postagens semanais e se manter por dentro das maiores novidades do mundo das vendas!

Saiba Mais

Entenda como escolher fornecedores ideais para o seu negócio

Saber como escolher fornecedores é essencial para que seu negócio avance, otimizando os lucros e evitando possíveis prejuízos. Caso a empresa contratada atrase ou não tenha a qualidade esperada você terá problemas com seus clientes ou parceiros, dificultando a expansão da sua marca no mercado e o aumento das vendas.

Você não quer isso, não é mesmo? Por isso, é importante procurar por fornecedores que possam ajudar seu negócio. Neste post você verá quais são os principais passos para escolher as melhores empresas. Boa leitura!

Faça uma pesquisa consistente

Antes de tudo você deve considerar os fatores primordiais de gestão para o sucesso de um negócio de marketing multinível. Também é necessário observar quais são as opções que o mercado oferece. Somente assim você terá condições de fazer as melhores escolhas.

Então, evite escolher fornecedores somente por meio de indicações, uma vez que é importante ter vários dados a sua disposição para tomar uma decisão consciente. Para tanto, estabeleça quais são os atributos mais importantes para o produto ou o serviço contratado. Leve em conta:

  • qualidade;
  • preço;
  • prazo de entrega;
  • tamanho da empresa no mercado;
  • possibilidade de expansão;
  • número de reclamações.

Avalie o custo-benefício dos produtos e serviços

Um dos principais itens a ser considerado é o custo-benefício de determinado fornecedor. Avalie quais são os benefícios que cada empresa fornece para que você contrate seus serviços ou produtos.

Procure no mercado quais são os fornecedores que possuem mais diferenciais, capazes de ajudá-lo no funcionamento da sua empresa e na confecção dos produtos e serviços da sua marca.

Da mesma forma, saiba quais são os principais problemas das marcas encontradas. Verifique a quantidade de informações presentes em sistemas de relacionamento com o consumidor, além das redes sociais.

Por outro lado, deve-se, também, considerar o preço pedido por essas empresas. Nem sempre o que tem maior valor é melhor ou o que possui menor custo tem menos qualidade. Por isso, tanto a qualidade quanto o preço devem ser analisados de forma conjunta, evitando uma análise superficial dos fornecedores.

Outro detalhe importante é observar quais são os prazos de entrega. Veja agora como planejar isso.

Observe o prazo de entrega e a relevância do fornecedor

Na organização dos seus fornecedores observe quais são os prazos de entrega divulgados e veja se eles estão em acordo com o que você deseja.

Acima, você já viu que a reputação das empresas é importante na hora de decidir. Observe, também, a relevância que os fornecedores possuem com o mercado desejado.

Veja se eles já fornecem serviços para mercados como o seu, além de entender se estão prontos para aumentos repentinos de demanda. Esse ponto é muito importante: caso sua empresa tenha uma grande repercussão no mercado, você precisará de mais materiais em menos tempo.

Para que seu negócio cresça e atraia mais colaboradores, você deverá ter uma equipe preparada e disposta a fazer do seu projeto uma realidade. Por isso, entender como escolher seus fornecedores é fundamental para que seu negócio cresça.

Se deseja mais informações para fazer sua empresa decolar, leia também este post com dicas para escalar seu negócio de maneira rápida. Esperamos por você!

Saiba Mais

Confira 4 boas práticas nas vendas pela internet

Você quer aumentar o número das vendas pela internet e ter sucesso? Embora esse seja um interesse comum dos empresários, não são muitos os que buscam implementar as boas práticas de vendas.

Por isso, quanto mais você otimizar o processo de aquisição de clientes e parceiros, melhor será a experiência deles, aumentando as chances de fidelização e de compras maiores no futuro.

Neste post, você verá a importância da tecnologia nas vendas, além de 4 práticas benéficas para seu negócio. Pronto para melhorar o número de vendas pela internet? Boa leitura! 

Importância da tecnologia nas vendas

Segundo estimativas, o e-commerce em 2021 movimentará cerca de R$ 82 bilhões. Isso mostra a importância que os meios digitais têm para aumentar as vendas de seu negócio. Além disso, eles são formas eficientes para você ter uma comunicação próxima dos seus clientes e colaboradores.

Sendo assim, toda empresa de marketing multinível deve dar atenção ao marketing digital de seu negócio. Assim, será mais fácil atrair, manter e converter clientes e revendedores.

Boas práticas nas vendas pela internet

Veja, agora, 4 dicas úteis para você aumentar as vendas pela internet.

1. Investir em ações de marketing digital

Como você viu, a tecnologia é uma grande aliada da sua empresa para aumentar as vendas. Por isso, investir em marketing digital é essencial para seu negócio de marketing multinível. Com a tecnologia, você poderá fazer com que sua marca seja mais reconhecida no mercado, além de divulgar seus serviços e produtos de forma efetiva, aumentando o faturamento.

Para que seu sistema de marketing multinível funcione, na prática você precisará divulgar sua marca para atrair interessados em crescer com você. Caso você seja claro desde o início sobre o formato, preço e pontos positivos dos seus produtos, seus clientes e colaboradores estarão satisfeitos com as vendas realizadas.

2. Oferecer atendimento personalizado

Com o mercado competitivo, as empresas precisam criar formas para se manterem competitivas. Uma dessas maneiras é oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes.

Dessa forma, eles sentirão que sua marca tem interesse em resolver seus principais problemas, dificuldades e dúvidas. Assim, eles terão maior confiança em adquirir os serviços e produtos da sua empresa.

É importante atender com qualidade tanto os clientes quanto os colaboradores. Por isso, em qualquer conversa (telefone, e-mail, redes sociais etc.), tente resolver os problemas apontados e mostrar que você sabe o melhor caminho para eles.

3. Conhecer as necessidades de seus clientes

Para oferecer um atendimento personalizado, você terá que conhecer seus consumidores a fundo para que possa propor as melhores soluções para os problemas deles.

Um dos maiores atrativos do marketing multinível é o conhecimento — tanto da empresa quanto dos colaboradores — das dificuldades que os clientes encontram, bem como das suas necessidades. Por isso, para que seu formato dê certo, você precisará conhecer bem seu público.

4. Não inventar fórmulas mágicas

Um problema comum, mas que deve ser evitado, é dizer que seu produto é capaz de resolver, quase instantaneamente, os problemas e dificuldades dos seus clientes e colaboradores. 

Embora isso realmente surta efeito em um primeiro momento, logo depois, você verá que eles estarão insatisfeitos com a sua marca. Não há modelos de negócios ou produtos que sejam capazes de resolver os problemas de alguém sem esforço ou dedicação.

Ou seja, você deve mostrar com clareza qual é a aplicação do que você vende e o que é exigido do seu público, seja os consumidores ou revendedores. Assim, eles saberão quais passos devem tomar para apresentarem os resultados expostos.

As boas práticas vão além de aumentar as vendas pela internet. Elas são capazes de melhorar o relacionamento dos clientes com sua marca, fidelizá-los e atrair ainda mais colaboradores. Por isso, é importante que você pesquise sempre as melhores formas de se conectar com seus consumidores e sua base de revendedores.

Quer vender ainda mais? Veja agora como os aplicativos empresariais podem ajudá-lo a aumentar o número de vendas. Esperamos por você!

Saiba Mais

Entenda como escolher fornecedores ideais para o seu negócio

Saber como escolher fornecedores é essencial para que seu negócio avance, otimizando os lucros e evitando possíveis prejuízos. Caso a empresa contratada atrase ou não tenha a qualidade esperada você terá problemas com seus clientes ou parceiros, dificultando a expansão da sua marca no mercado e o aumento das vendas.

Você não quer isso, não é mesmo? Por isso, é importante procurar por fornecedores que possam ajudar seu negócio. Neste post você verá quais são os principais passos para escolher as melhores empresas. Boa leitura!

Faça uma pesquisa consistente

Antes de tudo você deve considerar os fatores primordiais de gestão para o sucesso de um negócio de marketing multinível. Também é necessário observar quais são as opções que o mercado oferece. Somente assim você terá condições de fazer as melhores escolhas.

Então, evite escolher fornecedores somente por meio de indicações, uma vez que é importante ter vários dados a sua disposição para tomar uma decisão consciente. Para tanto, estabeleça quais são os atributos mais importantes para o produto ou o serviço contratado. Leve em conta:

  • qualidade;
  • preço;
  • prazo de entrega;
  • tamanho da empresa no mercado;
  • possibilidade de expansão;
  • número de reclamações.

Avalie o custo-benefício dos produtos e serviços

Um dos principais itens a ser considerado é o custo-benefício de determinado fornecedor. Avalie quais são os benefícios que cada empresa fornece para que você contrate seus serviços ou produtos.

Procure no mercado quais são os fornecedores que possuem mais diferenciais, capazes de ajudá-lo no funcionamento da sua empresa e na confecção dos produtos e serviços da sua marca.

Da mesma forma, saiba quais são os principais problemas das marcas encontradas. Verifique a quantidade de informações presentes em sistemas de relacionamento com o consumidor, além das redes sociais.

Por outro lado, deve-se, também, considerar o preço pedido por essas empresas. Nem sempre o que tem maior valor é melhor ou o que possui menor custo tem menos qualidade. Por isso, tanto a qualidade quanto o preço devem ser analisados de forma conjunta, evitando uma análise superficial dos fornecedores.

Outro detalhe importante é observar quais são os prazos de entrega. Veja agora como planejar isso.

Observe o prazo de entrega e a relevância do fornecedor

Na organização dos seus fornecedores observe quais são os prazos de entrega divulgados e veja se eles estão em acordo com o que você deseja.

Acima, você já viu que a reputação das empresas é importante na hora de decidir. Observe, também, a relevância que os fornecedores possuem com o mercado desejado.

Veja se eles já fornecem serviços para mercados como o seu, além de entender se estão prontos para aumentos repentinos de demanda. Esse ponto é muito importante: caso sua empresa tenha uma grande repercussão no mercado, você precisará de mais materiais em menos tempo.

Para que seu negócio cresça e atraia mais colaboradores, você deverá ter uma equipe preparada e disposta a fazer do seu projeto uma realidade. Por isso, entender como escolher seus fornecedores é fundamental para que seu negócio cresça.

Se deseja mais informações para fazer sua empresa decolar, leia também este post com dicas para escalar seu negócio de maneira rápida. Esperamos por você!

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Fidelização de clientes: como fazer na prática?

A fidelização de clientes é uma das tarefas mais importantes que qualquer empreendedor competitivo deve colocar em prática, já que os consumidores fidelizados representam mais da metade do faturamento, principalmente em negócios focados em Marketing Multinível nos quais as vendas diretas são a base da entrada de dinheiro.

No entanto, muitas pessoas encontram grandes dificuldades na hora de implementar estratégias para otimizar o relacionamento com seus clientes e garantir rentabilidade ao negócio.

Por isso, neste artigo, mostraremos como colocar em prática um plano de fidelização de clientes. Continue a leitura do conteúdo para conferir tudo de que você precisa saber sobre o assunto!

Por que é importante investir na fidelização de clientes?

Primeiramente, é importante salientar que o ato de fidelizar pode ser ainda mais importante do que o de atrair novos consumidores, pois, sem os compradores fiéis, o empreendimento não conseguiria sobreviver no mercado, tampouco investir em ações para expandir as vendas.

Se considerarmos, então, que os custos de aquisição são mais altos do que os de fidelização de clientes, a importância em fidelizar se torna ainda mais evidente.

Nos próximos tópicos, você conhecerá algumas estratégias para colocar um plano de fidelização em prática. Acompanhe!

Conheça o seu público-alvo

Quando falamos em manter um relacionamento positivo com seus clientes, o primeiro passo, certamente, é conhecê-los de forma minuciosa. Para isso, vá além do óbvio e não se prenda apenas às informações adquiridas em uma compra.

Estimule o engajamento, relacione-se com ele por intermédio das redes sociais, descubra suas dores e ambições, bem como suas preferências e de que forma o seu produto ou serviço pode solucionar os seus problemas.

Forneça o suporte necessário

Oferecer suporte aos consumidores que já adquiriram um produto/serviço é uma eficiente estratégia de pós-venda e, é claro, de fidelização de clientes. Afinal, a maioria dos bons relacionamentos nasce quando algo errado acontece e surge a oportunidade de mostrar o seu verdadeiro valor.

Em um contexto como esse, é imprescindível que você seja rápido na hora de atender e amigável e dinâmico o suficiente para solucionar o problema com agilidade e eficiência. Não tenha dúvidas de que um cliente que sabe que pode contar com o suporte de uma marca jamais se esquecerá dela e ainda a indicará a seus amigos e parentes.

Aprenda com o feedback dos clientes

Construtivas ou não, são as críticas que impulsionam o crescimento de qualquer negócio, principalmente se o empreendedor tiver mente aberta para ouvi-las e entendê-las de maneira produtiva.

O feedback consiste, basicamente, em sugestões que os clientes dão a respeito do que acharam dos produtos ou serviços que receberam de sua empresa.

Além disso, os diferentes pontos de vista que cada consumidor tem a respeito do negócio servem de parâmetro para que você melhore a tomada de decisões e otimize suas estratégias de fidelização de clientes.

Aposte nos benefícios da tecnologia

Por fim, vale ressaltar a importância que um sistema personalizado de Marketing Multinível tem em todo o processo.

A tecnologia tem mostrado o seu valor ao mundo corporativo nos últimos anos, aumentando a eficiência das tarefas operacionais e ajudando diversos mercados a progredir graças aos benefícios da automação.

No contexto do MMN, podemos afirmar que um sistema pode auxiliar ajudando a construir um relacionamento com os clientes. O software pode ser integrado ao e-commerce, tornando as estratégias de marketing ainda mais assertivas. Isso sem mencionar o fato de que o sistema proporciona alguns recursos, como:

  • relatórios com informações dos clientes;
  • ferramentas de organização de dados;
  • métricas para mensurar a performance das vendas;
  • sistema de bonificação e planos de carreira.

Entre muitas outras funcionalidades.

Como você pôde conferir no artigo de hoje, um planejamento de fidelização de clientes está diretamente ligado às suas ações para criar uma boa relação com os consumidores e fomentar o engajamento.

Por isso, é importante contar com o auxilio da tecnologia, seja por meio das redes sociais, seja por meio de aplicativos de mensagens, seja por meio de sistemas personalizados de Marketing Multinível.

Você ainda tem alguma dúvida sobre como colocar em prática as estratégias de fidelização de clientes? Quer saber como podemos ajudar o seu negócio a obter melhores resultados? Então entre em contato conosco para que possamos ajudar!


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