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Você realmente sabe o que é um atendimento personalizado?

Você já ouviu falar em atendimento personalizado? Essa é uma tendência cada vez mais usada para garantir melhores resultados nos negócios, satisfazendo os consumidores e aumentando as chances de chegar a sua fidelização.

A personalização do atendimento é uma prática que envolve tratar cada cliente como único, ou seja, criar a impressão de que a mensagem passada num e-mail ou por um vendedor foi exclusivamente pensada nas necessidades daquela pessoa.

Entretanto, o problema mais encontrado é: como personalizar sem aumentar os custos da empresa? Basicamente, é preciso estratégia e mudanças na forma de gestão, preparando seus vendedores e usando ferramentas que facilitam essas práticas.

Pensando em te ajudar nisso, trazemos neste post as melhores dicas para fazer um atendimento personalizado eficiente e garantir seus benefícios para o negócio. Continue lendo e confira!

Conheça o seu público-alvo

O primeiro passo para uma personalização de qualidade no atendimento é ter um bom levantamento de informações sobre o seu público-alvo. Esses dados devem ser usados para identificar qual o perfil do cliente, suas necessidades e desejos. Algumas dessas informações são:

  • qual é o perfil sociodemográfico do seu público-alvo?
  • existem diferentes grupos de clientes?
  • como cada um deles se comporta na jornada de compra?
  • quais canais de comunicação eles preferem?
  • qual tipo de atendimento eles buscam?
  • quais benefícios eles procuram no produto e no atendimento?

Tais informações te ajudam a personalizar cada contato, identificando a melhor forma de lidar com cada perfil de cliente. Existem pessoas que preferem comprar sozinhas, por exemplo, e outras que querem atenção e mais informação. Assim, é importante saber lidar com os dois perfis para satisfazer cada necessidade.

Mantenha um histórico dos seus clientes

Além de conhecer os seus clientes, é preciso manter um histórico das informações de cada um deles e disponibilizá-las para seus vendedores e outros colaboradores. Dessa forma, ao atender uma pessoa, é mais fácil direcionar-lhe o tratamento, linguagem e produtos oferecidos. ​

Imagine, por exemplo, que você trabalha com marketing multinível e tem uma  loja de maquiagem e cosméticos. Se você recebe uma cliente que compra muitos produtos de uma mesma marca, pode começar lhe oferecendo outros itens dela, já se adequando ao seu gosto.

Treine seus funcionários

Uma dica simples para personalizar o atendimento é treinar bem os seus funcionários, preparando-os para oferecer a melhor experiência a cada cliente que visitar o seu ponto de venda.

Parece simples, mas a melhor forma de fazer isso é escutar o cliente e entender o que ele, realmente, precisa. Portanto, invista em treinamentos que preparam os seus atendentes a escutar e saber fazer essa identificação.

Além disso, é importante que essas pessoas dominem as informações sobre os produtos da loja. Desde os seus benefícios, as vantagens quando comparados aos concorrentes e os principais perfis de clientes da loja até qual é a melhor forma de atender suas necessidades.

Use plataformas de personalização

Realizar as práticas acima parece fácil quando a loja lida com poucos clientes, porém, como fazer isso quando o negócio cresce? Nesse momento, é preciso investir em plataformas de personalização automatizadas.

Existem soluções hoje no mercado que ajudam os negócios a cadastrar clientes, interagir com eles, criar lojas virtuais e integrar os seus sistemas, como módulos de pagamento e gestão financeira.

Esse tipo de ferramenta auxilia pequenos negócios a crescer de forma uniforme, permitindo que ações manuais sejam feitas de forma automática e que os funcionários tenham mais tempo para personalizar o atendimento aos clientes.

Enfim, usando essas dicas, a sua personalização será muito mais eficiente, garantindo os melhores resultados para o seu negócio!

Lembre-se de que é fundamental conhecer seu público-alvo para identificar como ele quer ser tratado em seu atendimento e treinar seus funcionários para isso. E existem ferramentas que te ajudam nessa tarefa, facilitando todo o processo de cadastro e interação com seus consumidores.

Soluções como essas são fundamentais para empresas que querem crescer de forma saudável no mercado.

Então, gostou de saber o que é e como garantir um atendimento personalizado de qualidade? Aproveite agora para assinar a nossa newsletter e recebe mais dicas como essa diretamente no seu e-mail!

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Carlos Wizard e sua aposta no Marketing Multinível

O empresário Carlos Wizard Martins um bilionário que está sempre investindo em novos negócios. Criador da Wizard – o empresário possui negócios como Mundo Verde, Ronaldo Academy, Taco Bell e a mais recente Wise Up. O seu mais novo empreendimento é a Aloha, a empresa atua com vendas diretas de cosméticos e óleos essenciais.

A Aloha em menos de 6 meses, já possui mais de 2 mil consultores cadastrados, uma meta até 2022 de chegar a 100 mil consultores e um faturamento de 1 bilhão de reais. Atualmente, Wizard investiu mais de  10 milhões de reais no projeto e deve investir mais 10 milhões em três anos.

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Principais erros ao montar um plano de negócios

Um plano de negócios é uma ferramenta importante para qualquer novo projeto. Com ele, sua empresa correrá menos riscos e terá mais chance de ter sucesso. Entretanto, muitos empreendedores cometem diversos erros ao elaborá-lo.

Para ajudá-lo, neste artigo, você verá o que é um plano de negócios, qual é a sua importância e o que fazer para não errar nesse momento e fazer seu negócio crescer. Preparado? Boa leitura!

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Os 5 indicadores de desempenho de gestão que você deve conhecer

Indicadores de desempenho de gestão, de maneira simplificada, consistem em métricas que analisam e quantificam uma determinada execução da empresa ou de um profissional de vendas, de modo a proporcionar informações úteis para melhorar as estratégias e a tomada de decisões.

Em outras palavras, um indicador é uma ferramenta para mensurar algo útil e relevante que ajudará no planejamento de negócios, seja apontando falhas na gestão e gargalos de produção, seja mostrando pontos e acertos que podem ser melhorados ainda mais.

Neste conteúdo, mostraremos os principais indicadores de desempenho de gestão que você deve conhecer para aumentar as vendas. Continue a leitura do artigo para entender tudo sobre o assunto!

Por que utilizar indicadores de desempenho de gestão? 

  • proporcionam informações precisas para a tomada de decisão do gestor;
  • disponibilizam dados importantes sobre cada etapa do funil de vendas e dos processos cotidianos;
  • implementam mais eficiência e eficácia aos processos;
  • permitem que seja criado um dashboard para disponibilização organizada e panorâmica das informações;
  • promovem agilidade, transparência e melhor compreensão à empresa.

Como funcionam os indicadores de desempenho de gestão?

  • índice – O número deve representar o desempenho atingido em um determinado processo;
  • meta – Trata-se do objetivo, em formato de valor, que deve ser atingido dentro de um período predeterminado;
  • tolerância – Caso a meta não seja alcançada, deve existir um limite de tolerância para apontar o nível de gravidade do resultado. Qualquer valor fora desse limite indica que o desenvolvimento do processo é crítico e medidas precisam ser tomadas.

Quais são os 5 indicadores de desempenho de gestão mais utilizados pelo setor de vendas?

1. Indicador de lucratividade

Acompanhar o faturamento é algo comum entre empresários e profissionais que lidam diretamente com vendas, principalmente quando, apesar dos resultados positivos, o dinheiro não sobra. É sinal de que algo está errado, concorda?

Afinal, se o faturamento foi positivo, mas a empresa não tem recurso disponível, significa que os custos estão elevados e é preciso tomar providências. Uma ótima forma de fazer a análise de lucratividade é comparando seu índice com a média apresentada por outras empresas no mercado em que você atua.

2. Valor do ticket-médio

Certamente, um dos indicadores de desempenho de gestão mais úteis para vendedores, profissionais de marketing e gestores empresariais, pois permite o entendimento a respeito da dinâmica de vendas, podendo ser acompanhado de três maneiras:

  • por vendedor;
  • por cliente;
  • por venda.

O seu objetivo é analisar o desempenho das vendas de uma maneira ampla, além de identificar ações que possam otimizar os resultados. De forma resumida, ticket-médio é o valor, em média, que cada cliente gasta periodicamente em uma empresa, estabelecimento comercial ou e-commerce.

Ao obter dados sobre, por exemplo, qual vendedor está se sobressaindo nas vendas, é possível investigar os motivos que estão gerando os resultados positivos e implementar soluções práticas.

3. Taxa de sucesso em vendas

É o indicador que oferece auxílio aos empresários ou vendedores na hora de entender qual é o índice de vendas fechadas em cada negociação que é realizada.

Sua medição, em geral, é feita quando se estabelece uma relação entre a quantidade total de oportunidades que foram geradas em um determinado período e quantas vendas, de fato, foram concretizadas com sucesso.

4. Índice de “turnover” ou rotatividade

Representa a quantidade de funcionários que entram e saem da empresa durante um determinado período, mas também pode evidenciar outros aspectos do negócio, como uma baixa atratividade em relação à concorrência, por exemplo.

Nesse contexto, é importante reavaliar as estratégias já implementadas para não correr o risco de perder ótimos profissionais de vendas que integram o quadro de colaboradores.

5. ROI

Para finalizarmos, vale mencionar o ROI. Basicamente, ele comparar os valores investidos em melhorias nos processos de trabalho, como treinamentos ou marketing, por exemplo, e os resultados obtidos com essas ações.

Ou seja, ele é um dos indicadores de desempenho de gestão que é responsável pela relação entre investimentos, despesas e prejuízos financeiros, proporcionando informações úteis para melhorar as estratégias e direcionar corretamente os recursos da empresa. 

O conteúdo sobre os principais indicadores de desempenho de gestão foi útil para você? Então assine a nossa newsletter para receber todas as postagens semanais e se manter por dentro das maiores novidades do mundo das vendas!

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Entenda como escolher fornecedores ideais para o seu negócio

Saber como escolher fornecedores é essencial para que seu negócio avance, otimizando os lucros e evitando possíveis prejuízos. Caso a empresa contratada atrase ou não tenha a qualidade esperada você terá problemas com seus clientes ou parceiros, dificultando a expansão da sua marca no mercado e o aumento das vendas.

Você não quer isso, não é mesmo? Por isso, é importante procurar por fornecedores que possam ajudar seu negócio. Neste post você verá quais são os principais passos para escolher as melhores empresas. Boa leitura!

Faça uma pesquisa consistente

Antes de tudo você deve considerar os fatores primordiais de gestão para o sucesso de um negócio de marketing multinível. Também é necessário observar quais são as opções que o mercado oferece. Somente assim você terá condições de fazer as melhores escolhas.

Então, evite escolher fornecedores somente por meio de indicações, uma vez que é importante ter vários dados a sua disposição para tomar uma decisão consciente. Para tanto, estabeleça quais são os atributos mais importantes para o produto ou o serviço contratado. Leve em conta:

  • qualidade;
  • preço;
  • prazo de entrega;
  • tamanho da empresa no mercado;
  • possibilidade de expansão;
  • número de reclamações.

Avalie o custo-benefício dos produtos e serviços

Um dos principais itens a ser considerado é o custo-benefício de determinado fornecedor. Avalie quais são os benefícios que cada empresa fornece para que você contrate seus serviços ou produtos.

Procure no mercado quais são os fornecedores que possuem mais diferenciais, capazes de ajudá-lo no funcionamento da sua empresa e na confecção dos produtos e serviços da sua marca.

Da mesma forma, saiba quais são os principais problemas das marcas encontradas. Verifique a quantidade de informações presentes em sistemas de relacionamento com o consumidor, além das redes sociais.

Por outro lado, deve-se, também, considerar o preço pedido por essas empresas. Nem sempre o que tem maior valor é melhor ou o que possui menor custo tem menos qualidade. Por isso, tanto a qualidade quanto o preço devem ser analisados de forma conjunta, evitando uma análise superficial dos fornecedores.

Outro detalhe importante é observar quais são os prazos de entrega. Veja agora como planejar isso.

Observe o prazo de entrega e a relevância do fornecedor

Na organização dos seus fornecedores observe quais são os prazos de entrega divulgados e veja se eles estão em acordo com o que você deseja.

Acima, você já viu que a reputação das empresas é importante na hora de decidir. Observe, também, a relevância que os fornecedores possuem com o mercado desejado.

Veja se eles já fornecem serviços para mercados como o seu, além de entender se estão prontos para aumentos repentinos de demanda. Esse ponto é muito importante: caso sua empresa tenha uma grande repercussão no mercado, você precisará de mais materiais em menos tempo.

Para que seu negócio cresça e atraia mais colaboradores, você deverá ter uma equipe preparada e disposta a fazer do seu projeto uma realidade. Por isso, entender como escolher seus fornecedores é fundamental para que seu negócio cresça.

Se deseja mais informações para fazer sua empresa decolar, leia também este post com dicas para escalar seu negócio de maneira rápida. Esperamos por você!

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