Você já ouviu falar em atendimento personalizado? Essa é uma tendência cada vez mais usada para garantir melhores resultados nos negócios, satisfazendo os consumidores e aumentando as chances de chegar a sua fidelização.
A personalização do atendimento é uma prática que envolve tratar cada cliente como único, ou seja, criar a impressão de que a mensagem passada num e-mail ou por um vendedor foi exclusivamente pensada nas necessidades daquela pessoa.
Entretanto, o problema mais encontrado é: como personalizar sem aumentar os custos da empresa? Basicamente, é preciso estratégia e mudanças na forma de gestão, preparando seus vendedores e usando ferramentas que facilitam essas práticas.
Pensando em te ajudar nisso, trazemos neste post as melhores dicas para fazer um atendimento personalizado eficiente e garantir seus benefícios para o negócio. Continue lendo e confira!
O primeiro passo para uma personalização de qualidade no atendimento é ter um bom levantamento de informações sobre o seu público-alvo. Esses dados devem ser usados para identificar qual o perfil do cliente, suas necessidades e desejos. Algumas dessas informações são:
Tais informações te ajudam a personalizar cada contato, identificando a melhor forma de lidar com cada perfil de cliente. Existem pessoas que preferem comprar sozinhas, por exemplo, e outras que querem atenção e mais informação. Assim, é importante saber lidar com os dois perfis para satisfazer cada necessidade.
Além de conhecer os seus clientes, é preciso manter um histórico das informações de cada um deles e disponibilizá-las para seus vendedores e outros colaboradores. Dessa forma, ao atender uma pessoa, é mais fácil direcionar-lhe o tratamento, linguagem e produtos oferecidos.
Imagine, por exemplo, que você trabalha com marketing multinível e tem uma loja de maquiagem e cosméticos. Se você recebe uma cliente que compra muitos produtos de uma mesma marca, pode começar lhe oferecendo outros itens dela, já se adequando ao seu gosto.
Uma dica simples para personalizar o atendimento é treinar bem os seus funcionários, preparando-os para oferecer a melhor experiência a cada cliente que visitar o seu ponto de venda.
Parece simples, mas a melhor forma de fazer isso é escutar o cliente e entender o que ele, realmente, precisa. Portanto, invista em treinamentos que preparam os seus atendentes a escutar e saber fazer essa identificação.
Além disso, é importante que essas pessoas dominem as informações sobre os produtos da loja. Desde os seus benefícios, as vantagens quando comparados aos concorrentes e os principais perfis de clientes da loja até qual é a melhor forma de atender suas necessidades.
Realizar as práticas acima parece fácil quando a loja lida com poucos clientes, porém, como fazer isso quando o negócio cresce? Nesse momento, é preciso investir em plataformas de personalização automatizadas.
Existem soluções hoje no mercado que ajudam os negócios a cadastrar clientes, interagir com eles, criar lojas virtuais e integrar os seus sistemas, como módulos de pagamento e gestão financeira.
Esse tipo de ferramenta auxilia pequenos negócios a crescer de forma uniforme, permitindo que ações manuais sejam feitas de forma automática e que os funcionários tenham mais tempo para personalizar o atendimento aos clientes.
Enfim, usando essas dicas, a sua personalização será muito mais eficiente, garantindo os melhores resultados para o seu negócio!
Lembre-se de que é fundamental conhecer seu público-alvo para identificar como ele quer ser tratado em seu atendimento e treinar seus funcionários para isso. E existem ferramentas que te ajudam nessa tarefa, facilitando todo o processo de cadastro e interação com seus consumidores.
Soluções como essas são fundamentais para empresas que querem crescer de forma saudável no mercado.
Então, gostou de saber o que é e como garantir um atendimento personalizado de qualidade? Aproveite agora para assinar a nossa newsletter e recebe mais dicas como essa diretamente no seu e-mail!
A quantidade de compras no seu negócio varia muito de acordo com a época do ano (como as férias)? Então, é recomendável que você tenha uma boa estratégia de marketing sazonal. Dessa maneira, você estará pronto para atender à demanda e se organizar para continuar firme nos momentos mais difíceis.
Neste artigo, você verá o que é marketing sazonal, como aplicá-lo no seu dia a dia e como começar a elaborar seu projeto de marketing. Preparado? Boa leitura!
O empresário Carlos Wizard Martins um bilionário que está sempre investindo em novos negócios. Criador da Wizard – o empresário possui negócios como Mundo Verde, Ronaldo Academy, Taco Bell e a mais recente Wise Up. O seu mais novo empreendimento é a Aloha, a empresa atua com vendas diretas de cosméticos e óleos essenciais.
A Aloha em menos de 6 meses, já possui mais de 2 mil consultores cadastrados, uma meta até 2022 de chegar a 100 mil consultores e um faturamento de 1 bilhão de reais. Atualmente, Wizard investiu mais de 10 milhões de reais no projeto e deve investir mais 10 milhões em três anos.
Um plano de negócios é uma ferramenta importante para qualquer novo projeto. Com ele, sua empresa correrá menos riscos e terá mais chance de ter sucesso. Entretanto, muitos empreendedores cometem diversos erros ao elaborá-lo.
Para ajudá-lo, neste artigo, você verá o que é um plano de negócios, qual é a sua importância e o que fazer para não errar nesse momento e fazer seu negócio crescer. Preparado? Boa leitura!
Motivação, reconhecimento e aumento de produtividade são apenas alguns dos fatores que podem ser melhorados consideravelmente em uma corporação que pratica a bonificação para funcionários por trabalhos de excelência.
Mas para que esse tipo de premiação traga, de fato, melhorias para uma empresa, é preciso escolher a forma de premiar os colaboradores mais adequada à cultura e valores da organização.
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